Terugbetalingsbeleid

Bij JÉNNA skin doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden:

Voorwaarden voor retourzendingen:

• Retourtermijn: je hebt het recht om je product binnen 7 dagen na ontvangst te retourneren.
• Staat van het product: het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte producten niet terugnemen.

• Bewijs van aankoop: voeg steeds je factuur of ordernummer toe voor een snelle afhandeling.

Retourproces:

1. Meld je retour binnen 7 dagen na ontvangst aan via orders@jennaskin.com

2. Verzend het product goed verpakt naar het opgegeven retouradres.

3. Verzendkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een fout van onze kant (verkeerd product).

4. Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

• Na goedkeuring van de retourzending ontvang je binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product).

Uitzonderingen

• Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
• Onopgehaalde pakketten of zendingen die retour komen omdat ze niet tijdig zijn afgehaald, worden niet terugbetaald. (Deze pakketten kunnen op verzoek wel opnieuw verzonden worden mits betaling van de extra verzendkosten.)
• Cadeaubonnen en kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet geretourneerd worden.

We waarderen je begrip en staan altijd klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op bij vragen over je retourzending.